ＣＲＭの担い手不足は、ここ近年注目されているマーケティング・オートメーションを導入することで解決することができます。
マーケティング・オートメーションとは企業内に存在する顧客の記録をすべて収集し、そのデータを元に最適な手法を用いて顧客にアクセスするという仕組みです。
離反客の把握と救済が
もっとも重要
顧客継続率は
企業成長のキー
多元分析、利用上昇客、
利用下降客の把握が必要
地域、性別、年代、休日、
利用目的など
様々な角度から分析
必要な情報の変化に
対応できる
ある分析結果を見たとき、その数値に疑問を持ったら、その数値を「折って分ける」ことが必要です。これを「ドリルダウン」と言い、CRMシステムにおいては必須要件となります。
ＣＲＭにおいては、例えば地域、性別、年代のようなものから、休日、利用目的など様々な角度から分析する機能が大変重要です。さらに、その情報から異常値を見つけ出し、さらに深く分析するようなことも必要です。
CRM分析においては、調査分析を繰り返すため、固定的なシステムではすぐ立ちいかなくなる。
こうしようと思ったときに多額のシステム改修費用が発生するのは避けたい。
分析的CRMには分析者の要望に応えられる拡張性に富んだシステムが要求される。
