Customer Relationship Management 意訳すればお客様とのご縁を大切にすることです。
では、ご縁を大切にするということはどういうことなのでしょうか。
今、来ているお客様をおもてなしすることは、多くのホスピタリティ企業が実行しています。
しかし、当たり前のことですが、今、来ていないお客様も、あなたの施設の大切なお客様なのです。
このお客様に対しても継続的に来て頂くようにしていくことがＣＲＭの目的になります。
お客様と長きに渡ってお付き合いしていく仕組み、それがＣＲＭの役割となります。
代表取締役 小林武嗣
世界の高収益企業が取り組んでいるのがＣＲＭ(Customer Relationship Management)です。
このＣＲＭの理念は利益を独占することではありません。
お客様はもちんろんのこと、従業員、お取引先企業も含め、自社が関わる全ての方々と 利益を分かち合い、Ｗｉｎ－Ｗｉｎの関係を構築していくものです。
Ｃ＆ＲＭ社は、このＣＲＭの理念を多くの企業にお伝えしていくことを使命とし、 まず、率先して自社がＣＲＭの理念を実現していくことを誓います。
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