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C&RM社の理念

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世界の高収益企業が取り組んでいるのがCRM(Customer Relationship Management)です。
このCRMの理念は利益を独占することではありません。
お客様はもちんろんのこと、従業員、お取引先企業も含め、自社が関わる全ての方々と 利益を分かち合い、Win-Winの関係を構築していくものです。
C&RM社は、このCRMの理念を多くの企業にお伝えしていくことを使命とし、 まず、率先して自社がCRMの理念を実現していくことを誓います。

CRMとは?

お客様とのご縁を大切にする
 
Customer Relationship Management 意訳すればお客様とのご縁を大切にすることです。
では、ご縁を大切にするということはどういうことなのでしょうか。
今、来ているお客様をおもてなしすることは、多くのホスピタリティ企業が実行しています。
しかし、当たり前のことですが、今、来ていないお客様も、あなたの施設の大切なお客様なのです。
このお客様に対しても継続的に来て頂くようにしていくことがCRMの目的になります。
お客様と長きに渡ってお付き合いしていく仕組み、それがCRMの役割となります。